国家公务员

应急应变题目在公考面试中时常出现，看似只是解决一个临时问题，但对于考生，尤其是应届毕业生来说，因为对于基层工作的不熟知、不了解所以难度并不小，今天中公教育就借此机会同各位同学进行分享。

【例题展示】

单位组织一次 200 人的业务考核，成绩将会纳入年度绩效评估，所有人都很重视。 但是在考核过程中电脑突然发生故障，部分人考试无法正常进行，同事们情绪激动。你找到维修人员，维修人员说故障电脑太多，短时间修不好。作为考场负责人，你怎么处理?

【相关技巧】

1.关注题目问法。

面试中亘古不变的道理是：问什么答什么，答什么像什么。应急应变类题目比较简单，关键要认真阅读题干，找到紧急问题、核心问题以及后续问题是什么，为了更好地、有顺序地解决问题，你会如何办理。下面将借用上述例题给大家依次简单展示。

(1)针对紧急问题：是最常规、最典型的问法，作答时要找准确即可，例如同事情绪激动、临时的条件缺失、计划突然有变动、领导临时安排工作等等;

(2)针对核心问题：核心问题往往是导致紧急问题出现的原因，或者逻辑上是核心问题进一步导致了紧急问题的出现，例如电脑突然发生故障、房屋拆迁、或者正常安排的其他工作等等;

(3)后续问题：主要是关注紧急问题和核心问题处理之后，还会不会有其他问题存在，比如会不会这种问题还会出现、会不会有其他问题导致此类问题的出现等等;

2.要体现出知识性。

本题是国考海关专项，在做好任务分工之时可以结合岗位内容，体现自己对岗位内容

的了解度，例如在电脑故障出问题时，我们也了解到什么是业务考核，年度绩效评估的重要性。这些知识就需要大家通过大量练习慢慢掌握，下苦功夫，小火慢炖～

3.要体现出务实性。

应急应变说到底是解决题干中的问题，做好领导交代的各项任务，本质上是实务处理的题目，最终题干中的紧急问题和核心问题没有处理，那就是假大空、泛泛而谈。

类比到本题，要将具体到同事们不能考试而情绪激动的情绪问题得到切实的安抚，使得大家不再为了临时的不能考试而稳定下情绪;然后才能去处理电脑到底什么问题、到底坏了多少台、到底能不能短时间修好等等核心问题，最后再去谈以后工作过程中如何避免此类问题的出现。