山东公务员

作答面试沟通劝说类题目时，考生应注意合理运用沟通技巧，丰富沟通内容，增强说服力。既要展现严谨的职场人思维、工作思考，体现自身工作能力，也要展现自身亲和优势，在沟通中换位思考，提升沟通效果。

一、体谅对方，换位思考

在沟通劝说时，考生可以先表达对沟通对象的理解，再进行说理性劝说。

如，沟通对象工作出现失误，被领导批评，很难过。此时，不建议考生一开始就采取批评建议式的沟通方式，会导致劝说过于生硬，可以先换位思考，体谅对方的难处。

1.工作出现失误，沟通对象也很难过，感觉没有完成上级交代的任务，辜负了上级的信任，拖累了团队的工作进度，增加了同事们的工作量，内心很愧疚。

2.工作出现失误，并非沟通对象有意为之，可能是此项工作涉及新的工作领域、陌生的工作知识，还没有完全吃透;可能是临近工作高峰期，当前手头的任务较多、任务较重，各项工作之间很难协调，自身精力难以兼顾等。

如，沟通对象被安排到条件艰苦的基层工作，怕辛苦想辞职。此时，不建议考生一开始就长篇大论讲道理，这样会导致沟通对象出现逆反情绪。

1.体谅沟通对象的顾虑。(1)担心基层的工作环境较为艰苦，生活条件、工作条件较差;(2)担心基层工作复杂，工作难以开展;(3)担心短时间内无法调动，一直在基层，太远，无法照顾家庭等。

2.关注沟通对象的内心。(1)被安排到基层，感觉委屈，心理不平衡;(2)同事不开心、心情不好，我们也难受，希望能开心起来，共同工作、好好生活。

二、公正客观，阐述道理

如，沟通对象工作出现失误，被领导批评，很难过。

1.要正视问题，工作失误说明我们在认真程度上、工作能力上还存在问题与不足，需要调整改进，应该加强理论学习，承担岗位工作任务，丰富工作经验，端正工作态度。

2.要正视批评，领导的批评能端正我们的认识，提高思想重视，并给出改进意见和建议，让我们参考改进。

如，沟通对象被安排到条件艰苦的基层工作，怕辛苦想辞职。

1.要正确认识基层。(1)国家投入大量资金完善基层基础设施建设，在基础交通、基本住房等方面保障充足;(2)“互联网+政务”，将基层纳入网络建设轨道，各项工作线上办理，方便便捷;(3)基层能锻炼业务能力、沟通能力，磨炼意志，收获成长。

2.要给出具体建议。(1)以积极的态度承担上级安排的任务，做出业绩;(2)明确初心，贴近群众、贴近生活，也是当时报考的初心;(3)做好准备，对接以往有基层工作经验的同事，询问基层工作的注意事项，了解工作内容，常见问题与解决对策等。